Для того чтобы база знаний обрела популярность в компании и её использование стало повсеместным, необходимо, чтобы она быстрее любого другого инструмента давала ответы на вопросы конкретного пользователя. Но как это сделать, если у каждого подразделения свои запросы, да и внутри подразделения люди задаются разными вопросами?

Мы придумали как создать «хранилище справочников», а уже из них, как из Lego, собирать базу знаний под конкретные цели.
В докладе расскажу о придуманной методологии и покажу, как мы её реализовали в Confluence.