Мнение Программного комитета о докладе
Классный кейс о том, как SECI адаптировать сначала на одно подразделение, а потом и на всю компанию. Федор расскажет об успехах и граблях, встреченных на пути к использованию методики во всех гильдиях компании.
Как мы разработали практики управления знаниями и масштабировали их на гильдию поддержки, а потом и на всю компанию
Доклад принят в программу конференции
Целевая аудитория
Руководители подразделений технической поддержки, специалисты технической поддержки.
Тезисы
За год мы определили и систематизировали лучшие практики управления знаниями и раскатали их на 100+ специалистов поддержки. От идеи описания матрицы компетенций в небольшой команде мы дошли до полноценного навигатора для всех членов нашей гильдии. А потом осознали, что заложили основу управления знаниями и для всей компании. В докладе расскажу, как нам это удалось.
Главный специалист технической поддержки. Начинал работу в Почтатехе в конце 2018 года с круглосуточной поддержки. За это время успел пощупать поддержку систем разного направления: с внешними и внутренними пользователями, ПО логистики и операционной деятельности, десктопных и веб-приложений. Сейчас занимается поддержкой сервиса производственного контроля в отделениях почтовой связи и помогает улучшать гильдию поддержки компании.
Почтатех
Почтатех — дочерняя IТ-компания Почты России, созданная в 2016 году. Разрабатывает сложные цифровые сервисы, которыми пользуются миллионы людей по всей стране. В портфолио Почтатеха более 100 продуктов, среди которых логистические системы, софт для отделений, портал и приложение Почты.
Видео
Другие доклады секции
KnowledgeConf: Создание баз знаний
