В своем докладе я расскажу как превратить сырые данные обратной связи в конкретные действия, создавая продукты и услуги, которые не только удовлетворяют потребности ваших клиентов, но и предвосхищают их ожидания, обеспечивая таким образом высокую лояльность и долгосрочное вовлечение.
На основе своего опыта я подготовила инструкцию по тому как замерять клиентский опыт, пример аналитических дэшбордов для мониторинга (Jira) и интерпретации результатов опроса в BI, а так же фреймворки для работы с командами.