Вовлекающая обратная связь: Как перестать быть "судьей" и стать "исследователем"

Митапы и мастер-классы

Программный комитет ещё не принял решения по этому докладу

Целевая аудитория

Team lead, PM

Тезисы

В IT принято смотреть в корень: если падает сервер - мы не перезагружаем его каждый раз, а ищем первопричину. С людьми почему-то работаем иначе. Сотрудник допускает ошибки - мы "даем фидбек". Допускает ошибки снова - даем снова. И так годами.

Но если сбой повторяется, дело не в человеке, а в системе. В процессах, которые его к этому подталкивают. Во внешних факторах, которые он не может контролировать. В нехватке знаний, которую мы не закрыли. А стандартные модели фидбека учат только одному - правильно формулировать претензию.
Этот мастер-класс - про смену парадигмы. Как перестать быть "судьей" и стать "исследователем".

Что будем делать:
- Разберем сложные кейсы (можно прийти со своим)
- Научимся отличать: перед нами ленивый сотрудник, перегруженный сотрудник или сломанный процесс
- Пройдем через все 5 шагов алгоритма - от фактов до решения

Результат:
- На практике проживете состояние диалога, где нет обвинений, но есть опора
- Увидите разницу между "контролирующим" и "вовлекающим" лидером - и сможете выбирать позицию.
- Заберете пошаговый алгоритм, который превращает сложный разговор в совместный поиск решения

Анастасия Чирцова

CDEK

T&D-эксперт, бизнес-тренер, ведущая командных и стратегических сессий.

L&D-партнер в IT-департаменте компании CDEK.

До этого работала в:
- IDS Borjomi Russia (Новосибирск) - с нуля создала систему обучения в компании, победила в номинации "Лучший сотрудник года".
Для специалистов по работе с клиентами провожу тренинги по клиентоориентированности и продажам с использованием динамического комплекса сценариев коммуникации PSYCHEA.

- Neverend - помогала строить и развивать команду, описывала бизнес-процессы, выстроила систему риск-менеджмента для путешествий.

На данный момент обучаюсь в аспирантуре и провожу исследование: "Корпоративная культура в системе управления компетенциями: социологический анализ"

Люблю бегать (пробежала 5 полумарафонов), рисовать и узнавать новое)