Вовлекающая обратная связь: как перестать быть судьей и стать исследователем

Резерв

Доклад принят в программу конференции

Мнение Программного комитета о докладе

У руководителей часто два состояния: либо они постоянно "дают обратную связь" - реагируют на каждый сбой, вешают ярлыки, устают сами и вызывают сопротивление в команде; либо со временем вообще перестают ее давать, потому что "бесполезно, все равно ничего не меняется". Оба варианта - тупик. Почему?

Целевая аудитория

Team lead, PM

Тезисы

В IT принято смотреть в корень: если падает сервер — мы не перезагружаем его каждый раз, а ищем первопричину. С людьми почему-то работаем иначе. Сотрудник допускает ошибки — мы "даем фидбек". Допускает ошибки снова - даем снова. И так годами.

Но если сбой повторяется, дело не в человеке, а в системе. В процессах, которые его к этому подталкивают. Во внешних факторах, которые он не может контролировать. В нехватке знаний, которую мы не закрыли. А стандартные модели фидбека учат только одному — правильно формулировать претензию. Этот мастер-класс — про смену парадигмы. Как перестать быть "судьей" и стать "исследователем".

Что будем делать: — Разберем сложные кейсы (можно прийти со своим) — Научимся отличать: перед нами ленивый сотрудник, перегруженный сотрудник или сломанный процесс — Пройдем через все 5 шагов алгоритма - от фактов до решения

Результат: — На практике проживете состояние диалога, где нет обвинений, но есть опора — Увидите разницу между "контролирующим" и "вовлекающим" лидером - и сможете выбирать позицию. — Заберете пошаговый алгоритм, который превращает сложный разговор в совместный поиск решения

Анастасия Чирцова

CDEK

По профессии - я бизнес-тренер и ведущая командных и стратегических сессий. По жизни - человек, который искренне верит, что обучение может быть живым, а культура в компании — настоящей.

Сейчас я L&D-партнер в IT-департаменте CDEK. Вместе с командами мы развиваем управленческие навыки и soft skills - не ради галочки, а чтобы людям было легче договариваться, слышать друг друга и делать свою работу с удовольствием.

До CDEK я:

— в IDS Borjomi Russia с нуля создала систему обучения и стала лучшим сотрудником года. Специалистов по работе с клиентами обучала клиентоориентированности и продажам через динамические сценарии PSYCHEA - это был мой любимый инструмент;

— в Neverend помогала строить команду, описывать процессы и придумывать, как сделать путешествия безопаснее (риск-менеджмент - это не скучно, правда).

Параллельно:

Я учусь в аспирантуре. Моя диссертация - о том, как корпоративная культура связана с системой управления компетенциями. Для меня это не просто научная работа, а способ глубже понять то, чем я занимаюсь каждый день.

А ещё я:

бегаю полумарафоны (уже 5!), рисую (это мой способ замедляться) и постоянно учусь новому, потому что это самый честный способ оставаться в профессии живой.