Вовлекающая обратная связь: как перестать быть судьей и стать исследователем
Доклад принят в программу конференции
Целевая аудитория
Тезисы
В IT принято смотреть в корень: если падает сервер - мы не перезагружаем его каждый раз, а ищем первопричину. С людьми почему-то работаем иначе. Сотрудник допускает ошибки - мы "даем фидбек". Допускает ошибки снова - даем снова. И так годами.
Но если сбой повторяется, дело не в человеке, а в системе. В процессах, которые его к этому подталкивают. Во внешних факторах, которые он не может контролировать. В нехватке знаний, которую мы не закрыли. А стандартные модели фидбека учат только одному - правильно формулировать претензию. Этот мастер-класс - про смену парадигмы. Как перестать быть "судьей" и стать "исследователем".
Что будем делать: - Разберем сложные кейсы (можно прийти со своим) - Научимся отличать: перед нами ленивый сотрудник, перегруженный сотрудник или сломанный процесс - Пройдем через все 5 шагов алгоритма - от фактов до решения
Результат: - На практике проживете состояние диалога, где нет обвинений, но есть опора - Увидите разницу между "контролирующим" и "вовлекающим" лидером - и сможете выбирать позицию. - Заберете пошаговый алгоритм, который превращает сложный разговор в совместный поиск решения
По профессии - я бизнес-тренер и ведущая командных и стратегических сессий. По жизни - человек, который искренне верит, что обучение может быть живым, а культура в компании — настоящей.
Сейчас я L&D-партнер в IT-департаменте CDEK. Вместе с командами мы развиваем управленческие навыки и soft skills - не ради галочки, а чтобы людям было легче договариваться, слышать друг друга и делать свою работу с удовольствием.
До CDEK я:
— в IDS Borjomi Russia с нуля создала систему обучения и стала лучшим сотрудником года. Специалистов по работе с клиентами обучала клиентоориентированности и продажам через динамические сценарии PSYCHEA - это был мой любимый инструмент;
— в Neverend помогала строить команду, описывать процессы и придумывать, как сделать путешествия безопаснее (риск-менеджмент - это не скучно, правда).
Параллельно:
Я учусь в аспирантуре. Моя диссертация - о том, как корпоративная культура связана с системой управления компетенциями. Для меня это не просто научная работа, а способ глубже понять то, чем я занимаюсь каждый день.
А ещё я:
бегаю полумарафоны (уже 5!), рисую (это мой способ замедляться) и постоянно учусь новому, потому что это самый честный способ оставаться в профессии живой.
