Как договориться с коллегами, даже если они не очень хотят договариваться. Инструменты CX для успешной коммуникации.

Оптимизируй себя

Корпоративная культура и мотивация

Коммуникация

Управление командой

Эмоциональный интеллект

Управление проектами

26 июня, 17:30, «Зал Башня»

Google Outlook Apple

Доклад принят в программу конференции

Мнение Программного комитета о докладе

Как договориться с теми, кто не готов договариваться? Александр расскажет свой 12-летний опыт чендж-менеджмента: как определить "типаж" стейкхолдера (защитник ресурсов, карьерист, «против всех»...), как выявить реальные боли и закрыть их ценностью с помощью понятных шагов.

Целевая аудитория

Сотрудники, которым приходится отстаивать интересы своей команды внутри организации или доносить какие-то идеи до других команд - и они сталкиваются со сложной реакцией и людьми, с которыми сложно договориться и найти общий язык.

Тезисы

Почему мы вообще конфликтуем с коллегами (или они с нами)
"Типы" коллег и как и почему они конфликтуют
Что делать, чтобы договориться и найти общий язык даже в самой сложной переговорной ситуации - инструменты CX
Эмпатия - секретное оружие руководителя

Александр Притуп

Точка Банк

Более 10 лет занимаюсь клиентским опытом (работа с обратной связью клиентов - учет, анализ и развитие бизнеса через устранение болей клиентов, метрики - NPS, CSI, обращения). Работал в билайне, Сбере, Альфе. Разработал автоматизированную систему по управлению клиентским опытом, создал направление в брокерском обслуживании Сбера. На каждом месте обеспечил стабильное сокращение входящих обращений на 20% год к году. Сейчас работаю лидером клиентского опыта в Точка Банке.