Как договориться с людьми за пределами или внутри команды, если они не очень на это готовы. Используем инструменты CX для успешной коммуникации.

Оптимизируй себя

Корпоративная культура и мотивация

Коммуникация

Управление командой

Эмоциональный интеллект

Управление проектами

Программный комитет ещё не принял решения по этому докладу

Целевая аудитория

Сотрудники, которым приходится отстаивать интересы своей команды внутри организации или доносить какие-то идеи до других команд - и они сталкиваются со сложной реакцией и людьми, с которыми сложно договориться и найти общий язык.

Тезисы

- типы личностей в корпорациях с которыми приходится уживаться
- примеры конфликтных ситуаций и способы их разрешения
- эмпатия - секретное оружие в выстраивании отношений
- пошаговая инструкция по прогрессу во взаимоотношениях

Притуп Александр

Московская бииржа

Более 10 лет занимаюсь клиентским опытом (работа с обратной связью клиентов - учет, анализ и развитие бизнеса через устранение болей клиентов, метрики - NPS, CSI, обращения). Работал в билайне, Сбере, Альфе. Разработал автоматизированную систему по управлению клиентским опытом, создал направление в брокерском обслуживании Сбера. На каждом месте обеспечил стабильное сокращение входящих обращений на 20% год к году. Сейчас работаю CX-лидом на Московской бирже (MOEX).

Видео

Другие доклады секции

Оптимизируй себя

Не можешь победить прокрастинацию - начни ей управлять!

Игорь Николаев

Яндекс

Внутренний хаос лидера как источник хаоса в команде и результатах

Диана Коган

Devim

Как заходить в новую зону ответственности в кризисе и не утонуть.

Геннадий Бахмацкий

Ви.Tech

Магические софтскиллы пипл-менеджера. Лечим и не калечим обратной связью

Анна Жаркова

Usetech

Эволюция в развитии технического лидера

Андрей Ефремов

MWS (МТС Web Services)

Самоопределение в эпоху неопределённости: как Agile-мышление и цикл PDCA помогают найти себя, работу мечты и даже мужа

Александра Уголева

Альфа-Банк

Исповедь менеджера: страхи, ответственность и вопросы, которые мы боимся себе задать

Павел Чижов

КРОК

Ты уже тимлид

Степан Родионов

Магнит ОМНИ

«Пересборка роли тимлида: как сохранить эффективность в период изменений»

Сушкова Татьяна

Независимый консультант

5 психологических барьеров на пути к идеальному руководителю

Дмитрий Гальцев

АО "ГНИВЦ"

Управление людьми как тренинг личностного роста или зачем еще становиться руководителем

Эвелина Страхолис

-

Баланс аутентичного и адаптивного лидерства. Как не идти против себя и успевать за изменениями

Мария Серёгина

ФинТехРобот

От горения до выгорания один шаг. А обратно?

Дмитрий Шульгин

Navio

Работа с изменениями: рецепт продакта

Екатерина Богородская

Paygine

Лаборатория диагностики «О чем говорит моя нервная система?»

Варфоломеева Юлия Сергеевна

ООО "Давай обсудим"

Тема: "Да как вы разговариваете!?" или как избежать дурацких ситуаций в работе с большими начальниками и понимать их лучше чем кто либо.

Болгов Вячеслав

ВШГУ Президентской Академии

Фреймворк принятия решений: от теории к практики

Бежев Герман Андреевич

VK

Синергия поколений: превращаем разновозрастность команды из проблемы в преимущество

Андрей Смирнов

MAGNIT TECH

Проект как игра - конфликт интересов между менеджментом и производством. Цель одна, подходы разные.

Екатерина Забелина

АО ГНИВЦ

Эффективный питч для инвесторов, клиентов и партнеров

Ерина Наталья Владимировна

ИП Ерина Наталья Владимировна

Ожидания vs реальность или как я стал руководителем. Как сценарий прихода в роль влияет на управление командой и результат

Екатерина Изюмская

Диджи тех

AI ускоряет всё. А выдержит ли руководитель? Что на самом деле происходит с управленческой нагрузкой

Денис Германенко

CleverPumpkin

Как я случайно стал CEO: 10 неочевидных уроков по дороге

Константин Степанов

HFLabs

Осознанный тимлид: выбор стиля управления командой

Кирилл Комиссаров

Avito

«Когда хочется всё бросить: как найти внутренние ресурсы для движения вперёд»

Алеся Бикбулатова

ICL

«Hard и soft skills — уже не тренд: что теперь нужно управленцу?»

Анна Капрелова

Carecareer

Между молотом и наковальней. Как выжить тимлиду и другим линейным руководителям

Константин Палфинов

Palfinov.Coach

Тренажёр: "Делегируй или Сдохни"

Сергей Семикин

Аптеки Плюс

Источники влияния. Как влиять на команду не имея формальной власти.

Илья Любимов

01.tech

Ментальные модели в управлении: как примирить интуицию тимлида с KPI руководителя

Константин Крамлих

Yandex Cloud

Руководство к действию: старт в роли тимлида

Линьков Евгений

Сбер

Как обуздать звезду - инструкция для руководителя на новом месте

Михаил Шваркунов

GRI

Переход в новую роль без иллюзий: как не выгореть в первый месяц (воркшоп)

Дарья Селезнева

CleverPumpkin

Выше должность - больше усталость? Как руководителю справляться с нагрузкой и управлять не только временем, но и энергией

Дарья Бородина

energydasha.ru

входит и выходит замечательно

Лысенко Наталия

Контур

Когда «встречают с вилами»: как завоевать авторитет команды, которая показала тебе на дверь

Ксения Коновалова

YADRO

Почему тайм-менеджмент не работает

Елена Логачева

ИП Логачева Е.В.

Инженерия надежности (SRE) для тимлида: как не «сгореть», воспитывая новичков

Татьяна Рашидова

KODE

Жизнестойкость через системный подход

Живетьев Антон Вадимович

билайн

Это база: с чего начать путь лида и почему именно так

Тёма Сенюков

Яндекс

Что ждёт руководителя, который присоединяется к состоявшейся команде

Александр Вернигора

Яндекс

Карьерный рост тимлида как RPG

Леви Ким

Brdgify LTD

Уязвимость как инструмент лидера

Мария Седяева

endofsummer.fun

Картонный трон: об авторитете лидера

Анастасия Абрашитова

Yandex Infrastructure

Личный успех лидера. От проекта до ИТ-сообщества

Александр Жульков

Cloud.ru

Чему разработчик и DS могут научиться друг у друга?

Кузнецов Сергей

MWS

Как отличить сопротивление от здравого смысла на пути тимлида/руководителя. Я не расту или мне это не нужно?

Надя Скепко

ПСИвИТ

Поздравляем, теперь это ваши проблемы: гид по выживанию нового руководителя

Владислав Сазонов

Альфа-Банк

Чему системно обучаться руководителям, чтобы команда давала результат (даже в нестабильности)

Мария Лагоша

Soft Skills Lab

[Временное название] Почему фокус не получился

Иван Лукьянов

lukyanov.me

Из стартапа в биг-тех: практический опыт тимлида

Евгений Асеев

Авито

Не самый сильный разработчик в комнате: как из QA я стала тимлидом разработки

Новикова Юлия

Ozon

Почему тимлид боится ошибок: нейрохаки от амигдалы к действию

Ксения Ильянович

Клуб амбициозных

«Одиночество тимлида: разбираем реальные управленческие дилеммы, о которых вы молчите с командой»

Калиничева

ПСИвИТ

Мотивация, признание и развитие: раскрываем потенциал команды через осознанную благодарность

Тимур Хаиров

МТС Web Services

Путь от исполнителя к руководителю командами || Как перестать делать самому и начать управлять: практики перехода в тимлиды

Денис Пехтерев

Avito

Грейд не пахнет: почему одни получают промо, а другие только новые тикеты

Прохор Крылов

ecom.tech

Управление командой: переход от линейного к системному мышлению

Айгуль Габдрахимова

Альфа-Банк

Я стал лидом: как пережить первые 120 дней

Роман Ипатов

ВКонтакте