Как договориться с людьми за пределами или внутри команды, если они не очень на это готовы. Используем инструменты CX для успешной коммуникации
Доклад принят в программу конференции
Целевая аудитория
Сотрудники, которым приходится отстаивать интересы своей команды внутри организации или доносить какие-то идеи до других команд - и они сталкиваются со сложной реакцией и людьми, с которыми сложно договориться и найти общий язык.
Тезисы
- типы личностей в корпорациях с которыми приходится уживаться
- примеры конфликтных ситуаций и способы их разрешения
- эмпатия - секретное оружие в выстраивании отношений
- пошаговая инструкция по прогрессу во взаимоотношениях
Более 10 лет занимаюсь клиентским опытом (работа с обратной связью клиентов - учет, анализ и развитие бизнеса через устранение болей клиентов, метрики - NPS, CSI, обращения). Работал в билайне, Сбере, Альфе. Разработал автоматизированную систему по управлению клиентским опытом, создал направление в брокерском обслуживании Сбера. На каждом месте обеспечил стабильное сокращение входящих обращений на 20% год к году. Сейчас работаю CX-лидом на Московской бирже (MOEX).
Видео
Другие доклады секции
Оптимизируй себя
