Как часто вы слышали: «У нас все работает!», хотя поддержка полна жалобами пользователей? В конкретном городе приложение крашится на ровном месте, а мы не можем это воспроизвести. Бюджетные смартфоны, экзотические карты оплаты, нестабильный интернет — а на вашей машине в офисе все идеально.

Мы пробовали все: эксельки с репортами, отзывы из сторов, массовые выезды «в поля». Но либо информации мало, либо она неточна, либо теряется в чатах и таблицах. А на кону — десятки миллионов пользователей в 48 странах.

Расскажу, как мы внедрили догфудинг: сотрудники сами стали активно пользоваться приложением в реальных условиях, репортить баги за секунды, а мы научились автоматически разбирать и назначать тысячи багов без единого программиста.

Поделюсь, как мы мотивировали тысячу человек в 30 странах участвовать в тестировании, что сработало, а что нет, и какие баги удалось поймать только благодаря такому подходу.

Под конец обсудим ограничения: почему вы нерепрезентативны, как не утонуть в тикетах без автоматизации, и какие уроки мы вынесли для развития качества в международном продукте.