Представьте, что у вас дальнозоркость, но некоторые типы переводов ваш банк теперь даёт делать только через мобильное приложение, потому что mobile first превратился в mobile only. Или представьте, что вы провели и согласовали перепланировку в квартире, но акт приёмки всё равно нужно на бумаге ногами отнести в десять разных мест.

Выступление посвящено тем неудобствам, которые испытывает массовый потребитель, сталкиваясь с сервисом традиционных («магловских») и IT («волшебных») компаний. Мы разберём как типичные, так и редкие ошибки в сервисе для компаний обоих типов, причины их возникновения и методы борьбы с ними. Рассмотрим необходимые доработки для метрик контроля качества сервиса, посвященные конкретным задачам и контролю определенных ошибок сервиса.

В хорошем случае вы найдёте что-то, что лично вы можете начать делать по-другому, независимо от того, работаете вы в «волшебной» компании или в IT-подразделении «магловской».