Есть два стула: «Как надоели эти "девочки из поддержки", вечно присылают исправить непонятно что, да еще и срочно» и «Как надоели эти разрабы, ничего не чинят, а потом на нас пользователи жалуются». Если эти стулья вам знакомы, мой доклад поможет вам превратить их в комфортабельный диван, на котором дружно усядутся отделы поддержки и разработки на радость вам, вашему продукту и удовлетворенности пользователей.

Я расскажу, как передавать задачи в отдел разработки без боли для обеих сторон; поделюсь проверенными на практике лайфхаками по организации взаимодействия между отделами поддержки и разработки; а еще приведу примеры реальных задач, где все пошло не так, и расскажу, как мы это решали.