Как связать бизнес, продукт и IT — и вырастить из этого устойчивую функцию

База

Управление командой

Бизнес-процессы

Трансформационные изменения

Google Outlook Apple

Доклад принят в программу конференции

Мнение Программного комитета о докладе

Нанять людей и стартовать работу. Казалось бы, что здесь сложного? Но даже за самой тривиальной задачей может стоять объемная работа. В своем докладе Полина поделится опытом построения небольшой, но эффективной команды, и расскажет, сколько времени реально занимает такой процесс.

Целевая аудитория

Руководители команд, технические лидеры, продакты и проектные менеджеры, которые создают новые направления, запускают процессы и отвечают за устойчивость систем в компании. Особенно будет полезен тем, кто сталкивался с перегрузом ключевых людей, отсутствием формализации знаний и необходимостью наладить поток задач между командами.

Тезисы

Как запустить новое подразделение без готового запроса и выстроенных процессов:
* с чего начать: выявление реальных потребностей бизнеса и IT;
* договариваться со смежниками: цель, формат и распределение ролей;
* как перенести разрозненные знания в доступную систему (документация + AI-бот);
* как убрать «лички» и настроить единый вход для запросов;
* как нанять и онбордить команду в условиях неопределенности;
* метрики, которые помогают доказать ценность и держать фокус;
* ревизия легаси-процессов: что оставить, что пересобрать;
* база знаний для сотрудников и клиентов: ускорение и прозрачность;
* работа с сопротивлением и удержание собственной энергии руководителя.

Результат: автономная функция, связавшая бизнес, продукт и IT.

Полина Доос

Giftery

CX-руководитель с опытом системных изменений. Выстраивает CX-функцию для роста бизнеса через качественный клиентский опыт, оптимизацию процессов и эффективное управление.