Кто это сделал? Как культура необвинения превращает инциденты в развитие команды. Опыт Президенсткой Академии
Спикеры
Президентская Академия (РАНХиГС)
Сегодня - директор по цифровому развитию, до этого тысячу лет руководил поддержками. Полный кавалер ITILv4. Сейчас в Президентской академии выстраиваю лучшие информационные системы в ВУЗе. Также обучаю руководителей поддержки и веду для них свой tg. Опытный докладчик, фанат TL Conf.
Что получите
Кому полезно
О чём доклад
Инцидент — лучшая проверка реальной культуры команды: сотрудник сообщает об ошибке или пытается её скрыть. Поиск виноватого создаёт иллюзию контроля, но редко помогает предотвратить повторный сбой. Культура необвинения — это не отсутствие ответственности, а отказ считать наказание главным способом работы с ошибками. Мы встроили культуру необвинения в процесс управления инцидентами через PIR, RCA и CAPA. RCA помогает заменить вопрос «кто ошибся?» на вопрос «почему система позволила этой ошибке привести к инциденту?». Важно различать добросовестную ошибку, рискованное поведение и сознательное нарушение — реакция руководителя на них должна быть разной. За 2025 год этот подход помог установить первопричины в 90% значительных инцидентов, устранить 78% причин и предотвратить 25 повторных сбоев. После доклада слушатели смогут проводить разборы без поиска крайнего и превращать ошибки в конкретные изменения процессов, систем и поведения команды.
