Что делать, когда член команды — "хороший эксперт, но сложный персонаж"?

Что делать, если в группе постоянно возникают конфликты или просто с кем-то "сложно договориться"? Как управлять конфликтом? Как развивается конфликтная ситуация, и как её разрешить новыми конструктивными договорённостями? Как не доводить "до взрыва"? Как дать ОС участникам конфликта, чтобы они услышали? Что делать, если прямо на встрече участники поругались? Как создать культуру ненасильственного общения в команде?

Разберёмся в том, как развиваются конфликты, как из них выходить без потерь, как снизить конфликтность команды и, главное, попрактикуемся в группах на реальных 30 сложных ситуациях, которые я для вас собрал.