Мнение Программного комитета о докладе
По мне так суперактуальная на текущий момент тема. За последние годы наделали всего, теперь этим пользуются клиенты, но вот всегда ли они довольны, и что с этим можно поделать на уровне разработки?
Как выстроить работу отделов R&D и Customer Care в режиме win-win
Доклад принят в программу конференции
Целевая аудитория
Тимлиды, руководители групп разработки и CTO.
Тезисы
Вы работаете над продуктом, которым пользуется большое количество клиентов. У клиентов возникают вопросы по продукту или сложности в его использовании. В конце концов они натыкаются на баги.
Если ваш продукт, как и наш, технически сложный, отделу Customer Care (или техподдержке, если проще) требуется консультация со стороны разработчиков, как (правильно) помочь клиенту. Ребята приходят к разработчикам раз, два, десять, сто. Если не взять в свои руки процесс взаимодействия отделов, то разбор вопросов техподдержки естественным образом займет всё время разработчиков.
Я расскажу, как у нас выстроено взаимодействие команд разработки с коллегами из Customer Care, как не утонуть в тикетах техподдержки, какой эволюционный путь проходили мы, в какие крайности впадали и к чему пришли.
CTO в RetailCRM (Simla.com).
RetailCRM
Решение №1 для автоматизации eCommerce и ритейла.
Видео
Другие доклады секции
Кругозор
