Мнение Программного комитета о докладе
По мне так суперактуальная на текущий момент тема. За последние годы наделали всего, теперь этим пользуются клиенты, но вот всегда ли они довольны, и что с этим можно поделать на уровне разработки?
Доклад принят в программу конференции
По мне так суперактуальная на текущий момент тема. За последние годы наделали всего, теперь этим пользуются клиенты, но вот всегда ли они довольны, и что с этим можно поделать на уровне разработки?
Вы работаете над продуктом, которым пользуется большое количество клиентов. У клиентов возникают вопросы по продукту или сложности в его использовании. В конце концов они натыкаются на баги.
Если ваш продукт, как и наш, технически сложный, отделу Customer Care (или техподдержке, если проще) требуется консультация со стороны разработчиков, как (правильно) помочь клиенту. Ребята приходят к разработчикам раз, два, десять, сто. Если не взять в свои руки процесс взаимодействия отделов, то разбор вопросов техподдержки естественным образом займет всё время разработчиков.
Я расскажу, как у нас выстроено взаимодействие команд разработки с коллегами из Customer Care, как не утонуть в тикетах техподдержки, какой эволюционный путь проходили мы, в какие крайности впадали и к чему пришли.
CTO в RetailCRM (Simla.com).
RetailCRM
Кругозор
Видео, доступные к покупке
Видео Saint HighLoad++ 2022
22750 ₽
Видео Saint TeamLead Conf 2022
22750 ₽
Видео FrontendConf 2022
22750 ₽
Видео HighLoad++ 2022
22750 ₽