Наследие ITIL с жестким разделением процессов (разработка vs эксплуатация) создало стену между командами. В результате чего узкоспециализированные группы релизов или мониторинга без владения (ownership) сервисами не чувствуют вовлеченности: не влияют на улучшение сервисов, чувствуют себя «винтиками».

В докладе я расскажу о пути компании к ownership:
* интеграция SRE с продуктовыми командами — чтобы инженеры чувствовали бизнес-ценность своей работы;
* Shared oncall — ротация дежурств между всеми членами команды;
* поддержка лидов: объяснение ценности, прозрачные правила, личный пример;
* как донести сотрудникам полезность shared oncall:
-- разделение нагрузки на большое число людей, снижение на каждого,
-- возможность глубже изучить работу смежных команд,
-- практика в решении инцидентов — ценный опыт для карьеры;
* как на практике организовать ротацию дежурств между всеми членами команды:
-- четкий график дежурств + обучение для новичков,
-- автоматизация рутинных задач и стандартизация (мониторинг, алерты).

И подведу итоги:
* что стало с выгоранием сотрудников;
* насколько ускорились релизы;
* влияние на показатели надежности сервисов.