Одинокий тимлид желает познакомиться: как мы построили Центр Эмпатичных Хэдов

Пипл-менеджмент часто оказывается одиночным прохождением игры без сохранений: ты пробуешь дать фидбек, делегировать, поддержать выгорающего сотрудника, не утонуть в микроменеджменте и удержать бизнес-результат, а последствия видишь на живой (или уже не очень) команде. Чтобы сделать эту игру кооперативной и повысить шансы на победу, мы в MWS AI создали ЦЭХ.

Центр Эмпатичных Хэдов задумывался как небольшой менторский клуб, который я инициировала как руководитель разработки: не дожидаясь T&D-функции, большой программы сверху или покупки готового курса. Я пришла с идеей и концепцией, заручилась поддержкой HR, и за 9 месяцев клуб вырос в экосистему развития руководителей: курс по базовым управленческим навыкам, два потока участников, выездные интенсивы для senior-лидеров, лабораторию практик и комьюнити, из которого вырастают внутренние менторы и эксперты.

Расскажу, как мы строили ЦЭХ и чего добились: NPS 91, оценка эффективности 9 из 10. Обсудим, почему внутреннее обучение может работать лучше внешнего, как вовлекать скептиков и провокаторов, какие форматы держат комьюнити живым, как не потерять баланс между эмпатией и бизнес-результатом, и что заложить с самого начала, чтобы инициатива не развалилась после первых встреч. А ещё поделюсь готовой рамкой курса и библиотекой форматов, чтобы любой руководитель мог запустить похожую инициативу у себя.