«От зоопарка систем к сервисному ИТ: интеграции, которые экономят время, деньги и нервы»
Программный комитет ещё не принял решения по этому докладу
Целевая аудитория
Тезисы
Как превратить ИТ‑поддержку из «центра затрат» в партнёра бизнеса — без роста бюджета и команды?
В СберЗдоровье мы прошли путь от ручных процессов и разрозненных систем к сервисному ИТ с понятной архитектурой, автоматизированным онбордингом и измеримым финансовым эффектом.
В докладе я покажу, как связка HR‑системы, 1С, Active Directory, ITSM-системы и корпоративных чатов позволила сократить онбординг с часов до нескольких минут, убрать ошибки в управлении доступами и сократить риски безопасности.
Вас ждёт разбор реального кейса трансформации ITSM‑функции в быстрорастущей продуктовой компании. Я подробно разберу архитектуру «единого источника истины» и ключевые интеграции, типовые ошибки и наши факапы, а главное — управленческие решения, которые помогли убедить бизнес инвестировать в качество сервиса и выдержать рост компании без постоянного «пожарного режима».
Участники уйдут с пониманием, как начать похожие изменения у себя: от аудита текущего зоопарка систем до первых интеграций и метрик, которые покажут ценность изменений.
Эксперт с более чем 15-летним опытом в ИТ. За годы работы успешно внедрял различные эффективные инструменты ITSM — от систем тикетинга и мониторинга до современных платформ автоматизации процессов. Прошел путь от младшего системного администратора до Head of ITSM, опыт в построении сервис-ориентированных ИТ-подразделений, которые работают как надежные провайдеры услуг для бизнеса. Накапливал экспертизу в Philips, Открытие, Zoon. Сертифицирован по ITIL и ITAM. Бегаю полумарафоны, марафоны не бегаю.)
Видео
Другие доклады секции
Оптимизируй свою команду
