Методика распознавания лжи и мнимой экспертности у сотрудников и пользователей

Менеджеры постоянно встречаются с проблемой лжи и мнимой экспертности: будь то недостаточная компетентность специалистов, замалчивание команды, самонадеянность продавцов, фантазии пользователей, пустые обещания инвесторов.

Оценивать уровень достоверности и полноты информации приходится каждый день, но делать это нужно, не разрушая при этом доверие между сотрудниками и не превращая беседу в допрос.

В докладе обсудим 6 причин лжи (недосказанности) от сотрудников и клиентов и методики разговора (задавания вопросов и анализа окружающей ситуации), которые помогают менеджеру деликатно определить полноту и правдивость информации.

Рассмотрим методы, помогающие возвращать разговор к личному опыту собеседника, отделять установки от поведения, проверять факты, оценивать реальный профессиональный бэкграунд. В том числе — через адаптацию Окна Джохари, позволяющую точнее подбирать типы вопросов под исследовательские цели.

Обсудим:
– Преднамеренное искажение информации респондентами и тактику ведения интервью для раскрытия обмана.
– Современные методики распознавания лжи в криминалистике — RIT, CQT, GKT, BAI, SCAN — и наиболее эффективные методы допроса. Например, мониторинг реальности, оценку валидности заявлений, когнитивное интервью и типовое интервью. Выясним, что из этих методов можно использовать в экспертных интервью.
– Тактику ведения интервью для проверки опыта эксперта при замалчивании проблем и рисков в команде проекта, при «вежливом молчании» на CustDev и сборе отзывов, при оперировании статистикой и искаженными фактами.
– Способы противостоять X-плейнингу и обманчивой броваде сотрудников при оценке сроков и рисков.
– Способы разговорить замкнутых и сопротивляющихся собеседников.