Поддержка является драйвером цифровой культуры, а руководитель - сервисным лидером. Опыт Президентской Академии

Оптимизируй свою команду

Программный комитет ещё не принял решения по этому докладу

Целевая аудитория

Тимлиды, руководители подразделений, руководители технической поддержки

Тезисы

Я расскажу путь Президентской Академии по становлению технической поддержки.
2024 год: техническая поддержка - как сервисное подразделение
2025 год: техническая поддержка - мощное ИТшное подразделение
2026 год: техническая поддержка - стратегический центр цифровой культуры

Сергей Харитонов

Президенсткая Академия РАНХиГС

Тысячу лет руковожу самыми разными поддержками. Полный кавалер ITILv4. Сейчас в Президентской академии выстраиваю лучший цифровой сервис в ВУЗе. Также обучаю руководителей поддержки и веду для них свой tg. Опытный докладчик

Видео

Другие доклады секции

Оптимизируй свою команду

Цифровой газлайтинг: как метрики и процессы манипулируют командами в IT

Владимир Матвеев

Гринатом

Команда: veni, vidi, vici

Сергей Слепакуров

Авито

Не Jira, а методология: Как мы отменили споры за оценку и вернули командам 60% времени на код

Тимощук Денис

Диасофт

Тимлид как фильтр: как помочь команде работать стабильно в первые годы лидерства

Анжелика Друзева

АО "Альфа-Банк"

Разработчик ответит за всё: опыт команды без тестировщиков и аналитиков

Антон Бевзюк

Mindbox

Мой руководитель бездельник? Или искусство быть видимым лидом

Владимир Шаплин

Ozon Tech

PROvoke: Этичное влияние в IT. Создаём «Манифест честной коммуникации» для всей команды

Татьяна Маркина

Positive Technologies

Не все метрики одинаково полезны

Полина Таран

Точка

Декомпозиция бизнес-потребностей: как перейти от теории к практике в командах

Ольга Урсул

АО "Альфа-Банк"

Техлид как PM и TPO: как мы держим стратегию и процессы через Nexus методологию

Михаил Чернов

Альфа-Банк

“Созвон в 10? Нет, спасибо” — управление без вредных инструментов

Юлия Волкова

CodeScoring

От хаоса к результату: Измеряем продуктивность команды разработки.

Ходжаева Инна Константиновна

ПАО "Вымпелком"

Чего хочет бизнес и как продуктовая разработка может это дать.

Павел Михайлов

Окко

Задачи со сроком "вчера".

Долгова Марина

РТК-Софт

Архитектор процессов: Как тимлид строит систему, которая не дает команде выгореть

Ян Силов

Ozon

«Я не внедряла канбан, я выращивала экосистему: История садовника из IT»

Ксения Киреева

ООО Софт Инжиниринг

Инструменты и ритуалы удаленного наставничества

Татьяна Рашидова

KODE

2026 - будет сложно. Как сохранить команду и её эффективность в условиях кризиса

Екатерина Митусова

Women in Tech Russia, Co-Actors

Заправляем инженеров мыслетопливом

Денис Александров

X5Tech

Управление второго уровня: как управлять тимлидами

Полина Доос

Giftery

Поток важнее эффективности: метрики Голдратта в IT

Антон Марунько

Wildberries Tech

Example Mapping: Как детализировать задачу за 25 минут

Денис Тучин

ТехВилл

Единая команда: как объединить вертикали и горизонтали для максимизации результата |ИЛИ| Вертикали против горизонталей: как перестать бороться за ресурс и начать приносить результат

Денис Пехтерев

Avito

Найм в эпоху Chat GPT, что поменять и как адаптироваться

Григорьева Елена

РусАгро

Развитие сотрудников: за и против

Владислава Ларкина

CleverPumpkin

Создание мини-команд для повышения эффективности и прозрачности разработки

Салтыков Александр Георгиевич

ООО "МВС"

Маленькая DevOps-команда в большом бизнесе — инструкция по применению

Андрей Гудумак

АО Сбертех

Как Лемана ПРО трансформировала топ-команду IT: кейс партнерства HR и коуча

Юлия Тертышная

ИП Тертышная Ю.А.

Искусство управления искусством

Мария Седяева

endofsummer.fun

Вовлечение и вовлеченность. Как подтолкнуть сотрудников лучше понимать бизнес и его запросы

Артем Елизаров

ООО "МВС" (МТС Web Services)

Инструменты лида - практические кейсы использования ИИ для развития команды

Антон Жабин

Индивидуальный предприниматель

От 8% до 83%: как ИИ‑система изменила культуру обратной связи клиентов

Никита Мокшин

Группа Лоджик Старс

Как SAFe помог нам «согнуть» Waterfall и увеличить скорость доставки ценности на 25%

Виталий Киреев

Spaceweb

Больше результатов с теми же людьми. Как собрать вокруг себя инициативных?

Левон Гончаров

AgileVerse

Хорошему оркестру дирижёр мешает. Сплочаем команду, чтобы она исполняла сама

Екатерина Сазонова

Naumen

Математическая формализация оценки кандидатов: векторные профили и метрики соответствия в пространстве компетенций

Разномазов Валерий

РСХБ-Автоматизация

Зумеры, миллениалы и бумеры в одной команде: кто на самом деле всё ломает?

Александр Ворожищев

AGIMA

«Пилоты изменений внутри команды и на стыках. Как снизить сопротивление и закрепить новое поведение».

Будницкая Виктория Александровна

ИП

Как построить процесс, который будет работать

Дарья Лебедева

Raiffeisen Bank

Карго-культ Agile: почему западные фреймворки разбиваются о русский авось и что с этим делать?

Cедельникова Ольга

Effective

Бережная само-фасилитация команды для стратегических сессий

Лера Бараева

Образовательное бюро «Розетка»

Какие фичи нужны вашему продукту?

Гульназ Рахимова

Kaspersky

Эволюция приоритизации: как мы перешли от харизмы стейкхолдеров к ROI

Денис Тучин

ТехВилл

Как получать кандидатов через рефералку, даже если у вас нет денег на нее.

Солнцева Кристина

ГКУ ИАЦ

Почему лиду нужно облажаться ради успеха команды. Антропологический взгляд на культуру обратной связи

Анастасия Лестова

Контур

Кейсы онлайн команд Финтеха: совместная работа для улучшения Lead time и прогнозируемости

Светлана Кривенко

Raiffeisenbank

Инструменты диагностики процессов и структуры команд разработки

Оксана Григорьева

СКБ Контур

Пулл реквесты без боли. Почему ревью проходят долго, и что с этим делать?

Зайцев Алексей

Яндекс

Как тимлид ломает команду добротой: тепличное лидерство, сорванные сроки и путь к зрелой команде

Максим Крошкин

Т-Банк

Кто виноват в провале? И другие важные вопросы про управление командой

Валерия Матушкина

Давай обсудим

Лидерство без доминирования: прикладная импровизация для эффективности и развития команды.

Павел Аветиков

Центр Импровизации Павла Аветикова (Сочи)

"ИПР 2.0 Как превратить ИПР из документа в инструмент роста" или "ИПР 2.0: как сделать, чтобы сотрудники сами хотели развиваться"

Александра Романенко

-

Что такое эффективные команды и как их растить на периметре 500 человек

Марат Киньябулатов

RaiffeisenBank

Мышление собственника как инструмент роста компании

Аджиблаева Эльмаз

ООО «Трайв Технолоджис»

Как развивать команду, а не замыкать все знания на себе

Дмитрий Верба

Ozon

Как управлять Волками - отстреливать или приручать?

Александр Фисенко

Независимый эксперт

Отпуск без забот или как развить автономность в команде

Данил Арендарский

Озон Технологии

Трансформация ИТ-команды: коллективный разум, новая роль руководителя и 400+ релизов в месяц

Михаил Шпаков

Timeweb Cloud

Инициативный Комитет: Как продать внедрение ИИ Бизнесу?

Алексей Лавриненко

ООО "Фаст Софт"

Быть классным лидером в детском саду или строить самоорганизованную команду? Как не передавать всем на свете ответственность за работу и чувства

Катя Ольхова

МойОфис

Когнитивные искажения коллектива: как „баги мышления команды ломают процессы и как их пофиксить" (Практические техники из терапии и коучинга для диагностики и исправления системных ошибок в командных решениях)

Калиничева

ПСИвИТ

Инструмент оценки качества работы руководителя (Как улучшить неизмеримое)

Буренчев Степан

ООО "Ньютон-технологии"

AI-driven Team Blueprint: как сохранить управляемость команды в эпоху агентов

Алексей Падюков

ex Газпром-Медиа Холдинг

Планировать нельзя подводить итоги

Валерия Дудик

АО "ГНИВЦ"

Обратная сторона айтишной корп культуры: от чего в 2026 году придется отказаться нам всем

Милана Студинская

CRT (ООО Креатив)

FIFA для руководителя - собираем эффективную команду

Игорь Николаев

Яндекс

Контекст: тимлид++ или как ИИ освобождает время на менторство и стратегию

Екатерина Боголепова

Globus IT

Как 4 Data Engineerа управляют экосистемой из 60 DA/DS: Построение эффективной команды в условиях масштаба и роста AI

Егор Махов

Райффайзенбанк

От студента к антифрод-инженеру: обучение в системе, где ошибка стоит денег

Роман Агабаев

Paygine

У нас не было миссии, мы не спасали мир. Зато были ценности которые сделели нас эффективными !

Дмитрий Притыкин

Playtox

"Не выходи из комнаты" или как сделать деловое общение результативным

Скрипниченко Павел Вадимович

Контур

Они настоящие: Инструмент, который превратил молчаливые аватарки в живую команду

Ирина Зарипова

Positive Technologies

Коммуникации, которые продвигают команду к цели

Айдын Мария

ProTeam

«Токсичный сотрудник или ценный критик? Диагностика и стратегия»

Анастасия Калашникова

Практикующий психолог

Как помочь сотруднику-первопроходцу

Сенаторов Александр

Т-Банк

Оцифровывай, управляй, меняй — чемоданчик метрик тимлида

Розалия Амирова

Т-Банк

Когда команда теряет опору: как лидеру вернуть баланс

Ольга Воронцова

Группа Лоджик Старс

Кейс: как внедрить матрицу компетенций, чтобы она еще и работала

Инна Пристягина

PVS-Studio

От задач к результату: как команда разработки начинает влиять на деньги продукта

Лысенко Наталия

Контур

CTO vs HRD про “уволить всех мидлов из-за ИИ”

Александра Романенко

-

Лидерство без полномочий. Как я убедила всех в своем видении, когда эксперты и команда были против

Анна Храпова

YADRO

Методика распознавания лжи и мнимой экспертности у сотрудников и пользователей

Тамара Кулинкович

Студия Сорокина и Кулинкович

AI в кросс-функциональной команде: мастер-класс по внедрению для не-айтишников

Анастасия Грибановская

Розетка

Матрицы софт компетенций и зачем она руководителю?

Дуюн Елена

ECOM.tech.1C

Удалёнка с объятиями. Сокращение лид-тайма через личную ответственность и социальный капитал

Алексей Наумов

Ecom.tech

Зоопарк уволившихся

Анна Анциферова

ex-Сбер

Культура команды как стратегический актив: кейс А/Б-платформы за 6 месяцев

Мария Шабалкова

X5 Tech

Интероперабельность процессов: как заставить продуктовые команды говорить на одном языке

Сергей Иванов

GRI

Зачем нам стратегия? Нормально до этого работали

Игорь Николаев

Яндекс

“Не подошел по вайбу”: что выходит на первое место при найме сотрудника. Личный кейс ИТ-юриста

Анна Романова

AG-LEGAL

Увольнять нельзя исправить: как провести самый сложный разговор

Олег Федоткин

Циан

Матрица не вечна: почему для лучших мы строим комьюнити, а не оргструктуру

Валерий Казьмин

Cloud.ru

Новый руководитель vs старички: как сетевой анализ разоблачит хаос коммуникаций

Артем Селезнев

-

Практики на стероидах: как превратить разрозненные инициативы в работающую систему изменений (Practice Radar)

Чернова Екатерина

hh.ru

Как сократить время технического интервью в 2 раза без потери качества (на примере кейса IT компании).

Солнцева Кристина

ГКУ ИАЦ

AI-агенты - как нанять команду джунов без увеличения ФОТ

Святослав Решетников

Магнит OMNI - Заряд от Магнита

Мотивация инженеров через холистическое мышление

Алина Баймашева

Домклик

Как договориться с рекрутингом - враги или друзья? Мифы о рекрутинге и практические советы по успешному взаимодействию

Солнцева Кристина

ГКУ ИАЦ

Ещё несколько способов, как проводить встречи команды

Наталья Седова

НИУ ВШЭ

Фича-оунерство - лидерство для всех

Екатерина Петрусева

Ozon

Культура ответственности в распределённой команде: что реально работает

Игорь Мишуров

Elligint Health

Крысинг в команде. Подавить или возглавить?

Юлия Федотова

Топвизор

Как и кого нанимать в инженерные команды в эпоху AI: гипотезы, ошибки и новые сигналы

Вячеслав Слуцкер

slutsker.pro

Решение рутинных и нестандартных задач в стиле RPG стратегий

Константин Хицко

Почта Mail.ru, VK

Селфрепорт — не бюрократия, а инструмент, который учит инженеров думать результатами

Евгений Полонский

Циан

Сила Soft Skills. Семинар университета «Учусь» iConText Group «Как управлять умными людьми и не сломать delivery и доверие» или «Управление экспертными командами: как управлять сложностью, а не людьми»

Максим Чернухин

Сбербанк страхование жизни

Не курсами едиными: как мы построили внутреннее обучение бэкенда через ИПР и артефакты работы

Дмитрий Соломонов

Yandex 360

Как переключиться с мышления разработчика на мышление руководителя

Георгий Филоненко

Эксперт НАСС

Мотивация в условиях legacy: как зажечь команду, когда 80% разработки — поддержка и мелкие улучшения

Дмитрий Виноградов

Рунити

Процессы с нуля или как не убить друг друга в стартапе по разработке ОС

Станислав Таланов

Независимый спикер

Лидерское ретро: как поднять обсуждение от действий до изменения в мышлении команды

Юлия Черемохова

Skyeng

From Person to Process: история одной оптимизации

Киевский Сергей

X5 Tech

Как приучить тимлида к QA

Алексей Шемонаев

Т-Банк

Почему 1:1 недооценённый управленческий инструмент

Александр Кияйкин

CleverPumpkin

Метрики разработки: как перестать себя обманывать и начать измерять

Олег Федоткин

Циан

Мне не все равно: опыт индуцирования вовлеченности в команде

Арманд Айрапетян

Ozon

Как собрать команду с врожденной культурой ответственности

Ксения Манскова

IT One

Реанимация базы знаний

Константин Кафтан

Iponweb

AI-замена задач менеджера: стрем или норм

Эдгар Сипки

MWS Cloud Platform

Нюансы и сложности найма

Евгений Морозов

Yadro

Типы личности: от Гиппократа до Филатова

Алексей Осипов

Юзтех

Экстремальный рефакторинг команды: как перезагрузить проект за 7 дней и не потерять людей

Климова Полина

МойОфис

Ретроспектива релиза 2.0: метрики, тренды, подкаст

Алена Рудакова

ООО "InsiTech"

Как построить прозрачную систему метрик для распределённой команды 70+ инженеров

Игорь Мишуров

Elligint Health

Как настроить производственный процесс, когда команда стала больше, и причем здесь DOR

Ольга Урсул

АО "Альфа-Банк"

Когда проект сдали, а команда выгорела: как выровнять процессы после кризисного менеджмента

Евгений Прохоров

avito.tech

Остаться в живых: как сохранить команду и успеть за бизнесом, когда ты попал в компанию в разгар изменений

Вербицкий Игорь

Yandex 360

Три главных слова: "Я не знаю"

Александр Ветчинкин

Ozon

Канвас делегирования - кто за что отвечает и при чем здесь AI-агенты

Рябов Михаил

Здравый Смысл

Как построить команду, из которой не уходят люди

Святослав Сычев

Mindbox

Опционы в IT: как мотивировать команду, когда бюджета нет

Залуцкая Cофия

AG-LEGAL

Кодекс вождя: почему управление 300+ людьми - это антропология, а не менеджмент

Юлия Трубенок

ООО "Новые Облачные Технологии" (Мой Офис)

Как менять культуру в корпорации — от маленьких шагов к устойчивой системе

Карина Байрамова

Яндекс

Как работать по 3 часа в день и делегировать все feature lead’у?

Артем Гетманский

Авито

От фрагментации к владению: как выстроить работающую аналитическую функцию

Олег Игнатов

Garage Eight