Магические софтскиллы пипл-менеджера. Лечим и не калечим обратной связью

Во многих Agile/Scrum/Shape Up проектах есть яркая иллюзия: все взрослые профессионалы, а значит, проблем с атмосферой, конфликтов, мискоммуникаций быть не может, либо все должно решаться само собой.
На деле это далеко не всегда так: проблемы замалчиваются, обиды копятся, самые сильные люди тихо уходят, оставшиеся выгорают или перестают стараться.
Лиды и менеджеры заняты другими вопросами: у PM/ PO горит бэклог продукта, техлиды хорошие технические специалисты, но часто эмоционально-коммуникативно - не очень, к тому же не имеют желания. Перекладывать на HR – тоже не вариант.
Проблемы команды становятся и проблемами продукта и даже проекта.
Что же делать. Остается признать, что если ты руководишь и управляешь людьми (командой, проектом), то ты сейчас и people manager. И точка. А самая мощная суперсила people-менеджера — это умение давать и получать корректирующую обратную связь так, чтобы проблемы решались, а не закапывались. Как её давать без разрушений, как просить, как превращать её в инструмент роста, а не в оружие.
Рассмотрим примеры, рассмотрим рабочие паттерны, а также боли.
Доклад для тех, кто хочет сделать свою команду лучше, а свою работу спокойнее.