Психология надежности / кризисная психология
Программный комитет ещё не принял решения по этому докладу
Целевая аудитория
Тезисы
Мы делаем системы отказоустойчивыми (автоматическое восстановление, георезерв), но самый важный элемент надежности в ИТ сбое/аварии/инциденте — инженер под стрессом в критической ситуации. Грейд меряет, что инженер знает в покое. Авария позволяет понять, как он думает под огнём. Это разные инженеры, и в кризис мы нередко ставим не на того.
Авиация и спасатели научились управлять поведением в кризисе: протоколы, роли назначенные заранее. 20 лет опыта аварии в финтехе и исследование, как соотнести и перенести опыт авиации, спасателей в ИТ production. Покажем поведенческие маркеры сильного инженера в аварии, данные исследования (результаты интервью сотрудников авиации и аварийных служба, опрос ИТ инженеров и лидеров), а в финале представим два готовых инструмента: портрет инженера, который держит удар, и чек-лист первых 5 минут аварии.
23 года в IT. Прошел путь от разработчика до руководителя крупного подразделения эксплуатации. Участвовал в крупнейшей цифровых трансформациях российских банков (Сбер и ВТБ). В разные годы руководил командами разработки, внедрения и эксплуатации. Имею опыт организации эксплуатации самых критичных и высоконагруженных систем в РФ.
17 лет в ИТ, из них 14 в технической поддержке (10 из них в банковской сфере) и 8 на руководящих позициях. Основной опыт - поддержка высоконагруженных систем и сервисов. Год в Иннотехе руководил командой разработчиков. Как лидер я делаю ставку на инженерную культуру и коммуникации, пытливых, талантливых и неравнодушных инженеров.
